Гарантия на товар

Гарантия на товар, приобретаемый у нас

Перед продажей или перед передачей в доставку мы обязательно всегда проверяем качество и работу товара!

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Срок гарантии товара надлежащего качества на возврат или обмен составляет 14 дней. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и/или товарный чеки, гарантийное обязательство).
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Это касается и обратной доставки товара.
При возврате из регионов России возврат денег за товар возможен по безналичному расчету или по банковской карте после получения нами товара.

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Если Вы после покупки обнаружили недостатки товара, вы можете:
• отказаться от товара;
• потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
• потребовать уменьшения цены товара или его ремонта.
На некоторые товары общий срок гарантии составляет всего 14 дней. Это, как правило, технически несложные товары, например, это пульты дистанционного управления, термостаты для холодильников.
Многие товары из нашего ассортимента имеют более длительный срок гарантии.
Для каждого конкретного товара срок гарантии Вы можете уточнить у нас по телефону или непосредственно в магазине.
Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.


Как вернуть товар по гарантии, если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или курьерской службой (например, СДЭК) (курьер, самовывоз в пункте выдачи)

Шаг 1: Консультация
Свяжитесь с нами, пожалуйста, и проведите консультацию по неисправности товара. Это можно сделать по почте sales@ strongspb.com или по телефону: (812) 309-96-03.


Шаг 2: Заполните заявление
Заполните заявление и отправьте его на электронный адрес sales@ strongspb.com. Вместе с заявлением о возврате денежных средств на нашу электронную почту необходимо так же отправить скан или фото кассового чека в случае оплаты заказа курьеру или работнику курьерской службы и скриншот онлайн-квитанции в случае оплаты заказа на сайте.
Если возвращаете товар ненадлежащего качества, то Вы вправе потребовать возврат денежных средств за товар и на возмещение расходов за доставку. В этом случае в заявлении указывается общая сумма за товар, за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании.
В заявлениях обязательно укажите банковские реквизиты для возврата денег (номер расчетного счета) и паспортные данные.
Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар.
Обратите внимание, что денежные средства за товар (а в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.


Заявление на возврат товара

Шаг 3: Отправьте нам товар
Товар можно отправить Почтой России вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте. Возврат товара осуществляется по адресу: 196070, РФ, г. Санкт-Петербург, ул. Победы, д. 16, лит. А, пом. 10-Н, на имя получателя ООО «СТРОНГ Плюс».


Шаг 4: Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат
Свяжитесь с нами по электронной почте sales@ strongspb.com и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.
Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (трек-номер).

Шаг 5: Ожидайте решения о возврате денег
После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.
Если товар признан негарантийным, повторная его отправка в адрес клиента возможна только за счет клиента. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.

Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.
Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней.

Магазин «СТРОНГ» работает строго в рамках закона «О защите прав потребителей» и прилагает все усилия для быстрого и качественного решения любого вопроса, связанного с эксплуатацией наших товаров.

 

Подписывайтесь

Узнавайте свежую информацию о скидках и акциях первым